Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, việc đưa các dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nhất là những người cao tuổi, người yếu thế, gặp khó khăn trong việc đi lại, là một trong những nhiệm vụ được UBND xã Diên Điền quan tâm thực hiện. Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, “Không để ai bị bỏ lại phía sau”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền đã chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ dịch vụ công lưu động, góp phần tạo thuận lợi để người dân tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính ngay trong những hoàn cảnh đặc biệt.

Chiều Chủ nhật ngày 04/10/2026, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện hỗ trợ dịch vụ công lưu động cho bà Lý Thị Rịt, sinh năm 1937, thường trú tại thôn Phú Cấp, xã Diên Điền, tỉnh Khánh Hòa, tại bệnh viện nơi bà đang điều trị.

Ở tuổi 89, việc đi lại và trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục là điều không dễ dàng đối với bà Lý Thị Rịt. Trong khi đó, bà có nhu cầu thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền nhận chế độ hưu trí xã hội qua tài khoản ngân hàng. Đây là thủ tục có ý nghĩa thiết thực, giúp bà thực hiện việc ủy quyền nhận chế độ một cách thuận tiện, bảo đảm quyền lợi và duy trì việc tiếp nhận chính sách an sinh xã hội trong điều kiện sức khỏe không cho phép trực tiếp thực hiện.

Nhận được yêu cầu hỗ trợ của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền đã chủ động bố trí ngay cán bộ đến bệnh viện để hỗ trợ. Tại đây, cán bộ thực hiện hướng dẫn, kiểm tra các giấy tờ cần thiết, giải thích rõ quy trình thực hiện, đồng thời hỗ trợ bà Lý Thị Rịt hoàn thành các nội dung liên quan đến việc chứng thực chữ ký theo đúng quy định.

Việc công chức trực tiếp đến bệnh viện hỗ trợ người dân không chỉ đơn thuần là giải quyết một thủ tục hành chính, mà còn thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân bằng trách nhiệm, sự tận tâm. Đối với một người cao tuổi, đang điều trị tại bệnh viện và gặp khó khăn trong việc đi lại, sự hỗ trợ kịp thời của cán bộ hành chính giúp giảm bớt những khó khăn, chi phí và thời gian đi lại, đồng thời giúp người dân cảm nhận rõ hơn sự gần gũi, thân thiện của chính quyền cơ sở.

Hoạt động này cũng cho thấy chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ là việc ứng dụng công nghệ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến hay số hóa hồ sơ, mà quan trọng hơn là làm cho việc tiếp cận dịch vụ công trở nên thuận tiện, bình đẳng và phù hợp với từng nhóm đối tượng. Đối với người trẻ, người có khả năng sử dụng điện thoại thông minh và các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, có thể thực hiện thủ tục từ xa. Đối với người cao tuổi, người yếu thế hoặc người gặp khó khăn trong việc đi lại, mô hình dịch vụ công lưu động chính là một giải pháp thiết thực để bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Triển khai thực hiện mô hình từ tháng 3/2026, đến nay Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền đã hỗ trợ tại nhà cho 157 trường hợp. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Điền sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công; đồng thời quan tâm hỗ trợ các trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ hoặc không thể trực tiếp đến Trung tâm để giải quyết thủ tục hành chính.

Mỗi thủ tục được giải quyết kịp thời là thêm một niềm tin của người dân đối với chính quyền. Mỗi lần cán bộ đến với người dân là thêm một bước đưa nền hành chính phục vụ đến gần Nhân dân. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực như hỗ trợ bà Lý Thị Rịt, tinh thần “Không để ai bị bỏ lại phía sau trong thời đại chuyển đổi số” đang từng bước trở thành hành động cụ thể trong công tác cải cách hành chính tại xã Diên Điền.