Để góp phần hỗ trợ người dân yếu thế thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Diên Điền đã triển khai phương án tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà trên địa bàn xã. Phương án bước đầu đạt kết quả khả quan, được người dân đồng tình ủng hộ; góp phần ứng dụng chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính, cụ thể hóa tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Phương án được UBND xã Diên Điền triển khai thực hiện từ đầu tháng 3; nhằm hỗ trợ người khuyết tật, bệnh nặng, neo đơn; người cao tuổi; hộ nghèo, hộ cận nghèo, hộ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; phụ nữ đơn thân thực hiện các thủ tục thiết yếu như: Đăng ký khai sinh, bảo trợ xã hội, trích lục hộ tịch, chứng thực...
(Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký)
UBND xã Diên Điên đã thông báo công khai số điện thoại tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trên đài truyền thanh, trang thông tin điện tử xã, các trang fanpage... Căn cứ theo nhu cầu, danh sách người dân đăng ký, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chủ động hỗ trợ, hướng dẫn người dân chuẩn bị thành phần hồ sơ theo yêu cầu. Tiếp đó, cán bộ, công chức mang các thiết bị điện tử đến nhà dân để trực tiếp thu thập thông tin, điền vào các biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia… Sau khi có kết quả, người dân được cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công mang bản giấy về tận nhà. Tất các các quá trình thực hiện, ngoài phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính theo quy định pháp luật, người dân không phải đóng bất kỳ khoản phí nào khác.
(Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến nhà dân tiếp nhận hồ sơ đăng ký khai sinh và trả kết quả )
Bước đầu triển khai phương án còn gặp một số khó khăn nhất định như một buổi chỉ có thể hỗ trợ vài trường hợp vì nguồn nhân lực hạn chế, đường đi lại khó khăn…, song phương án trên đã mở ra thay đổi mới trong chuyển đổi số, cải cách hành chính ở địa phương. Mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ giúp người dân yếu thế nộp hồ sơ thuận lợi, giúp giảm thời gian đi lại, chi phí, mà còn là niềm tin được xây dựng nên từ một nền hành chính vì dân phục vụ.